Challenge
Contexto:
Madrid, una de las principales capitales turísticas de Europa, ha sido históricamente un destino atractivo para viajeros de todo el mundo. Sin embargo, la accesibilidad sigue siendo un reto importante, especialmente para personas con movilidad reducida. Según datos del Observatorio Nacional de la Discapacidad, alrededor del 10% de la población española vive con alguna diversidad funcional, y esta cifra se traduce en una creciente necesidad de servicios inclusivos y accesibles para turistas. Aunque la ciudad ha avanzado en la mejora de infraestructuras y transporte público accesible, aún existen barreras que dificultan el acceso pleno a muchos lugares turísticos y servicios esenciales.
Reto:
Mejorar la accesibilidad: A pesar de los avances, la información sobre accesibilidad no siempre está fácilmente disponible o actualizada.
Fomentar el turismo inclusivo: Madrid puede convertirse en un referente para turistas con diversidades funcionales, atrayendo un segmento de mercado que busca entornos más inclusivos.
Impulsar la experiencia del visitante: Garantizar que todos los turistas, independientemente de sus necesidades de movilidad u otros, puedan disfrutar de los mismos recursos y oportunidades en la ciudad, mejorando su satisfacción y estancia en Madrid.
Objetivos UX UI:
Diseñar una app que, aparte de ofertar diferentes tipos de restaurantes, nos indique su nivel de accesibilidad.
Mostrar información detallada de cada restaurante: fotografías, información, horario, ubicación, reservas y leyenda de accesibilidad.
Utilizar una interfaz sencilla y accesible aplicando las leyes WCAG 2.0.
Añadir filtros de alergias e intolerancias (discapacidades invisibles).
Research
En equipo, realizamos una investigación del caso sobre Turismo Accesible en Madrid, todavía sin centrarnos en el enfoque final de la app que sería sobre Restauración, con técnicas como el Desk Research, Netnografías y encuestas a usuarios (sobre todo a usuarios con diversidades funcionales).
Nos parecía importante escuchar a usuarios con diferentes diversidades funcionales y ver en qué podríamos ayudar.
Desarrollo
Trabajamos juntos para ver dónde queríamos orientar la funcionalidad de nuestra App, las necesidades, dolores y ganancias.
Para esto, nos enfocamos en realizar User Persona, Costumer Journey, Mapas de Empatía, Matriz de Necesidades…
Solución
Tras una larga investigación decidimos centrarnods en la parte de Restauración, enfocándonos en las siguientes funcionalidades:
App orientada a personas con movilidad reducida que recomienda mediante un sello distintivo la accesibilidad del restaurante.
Reseñas, opiniones, valoraciones de otros usuarios con movilidad reducida.
Niveles de accesibilidad para todas la personas con algún tipo de diversidad funcional.
Diseño de la app añadiendo elementos de Accesibilidad WCAG 2.0 para cubrir más aspectos (simplicidad, tamaños, legibilidad, color, audio, traducción…)
UI Kit
Para el prototipado, cada integrante de mi equipo hizo su propuesta.
Mediante Wireframes, Foundations y UI Kit, diseñé la estética y funcionalidades a desarrollar de mi prototipo.
Prototipado en alta fidelidad
Realicé mi propuesta de prototipado en Figma. La App se centraría en unas acciones muy sencillas:
Búsqueda de los restaurantes a través de filros aplicables o búsqueda por mapa.
Información con fotografías, ubicación, descripción y pictogramas de accesibilidad.
Opción de reservas.
Opción de ver carta y dejar una reseña.
En todos estos procesos, siempre nos acompañará una Leyenda donde podremos saber el significado de cada Pictograma, ya que son importantes y nos dan información del tipo de accesibilidad que nos ofrece el Restaurante.
Otros elementos muy importantes que no han sido prototipados son acciones que forman parte de esa parte de Accesibilidad WCAG 2.0
Accesibilidad
No sólo enfaticé en los usuarios con limitaciones de movimiento, igualmente implementé mis habilidades recién aprendidas para integrar las normativas AA y AAA. Aseguré altos contrastes entre el fondo, el texto y los botones. La fuente es fácilmente legible. En el menú del Restaurante se puede traducir el texto, modificarlo o escucharlo (sin prototipado). Los iconos tienen descripciones que optimizan la legibilidad y la comprensión para todos los usuarios. Valoricé el minimalismo en la app para optimizar la accesibilidad y la funcionalidad. He provisto amplios espacios para facilitar los clics en los botones y la transición entre elementos. El menú cumple con estos parámetros: iconografía simple junto a descripciones para mejorar la legibilidad, separación entre elementos para un desplazamiento fluido y una indicación clara de la situación del usuario en la pantalla.